5 Claves para la retención de clientes por parte de entrenadores personales

Gran parte del negocio del entrenamiento personal depende de la captación de clientes. Aprovechando su espíritu emprendedor, los profesionales del fitness dedican un tiempo considerable a desarrollar productos y servicios para sus clientes potenciales con la esperanza de que un cliente potencial se convierta en un cliente contratado. Sin embargo, no debemos pasar por alto el valor de la retención de clientes.

La retención de clientes es cada vez más importante dados los retos a los que se ha enfrentado la industria en el último año con la pandemia del COVID-19.

5 Claves para la retención de clientes por parte de entrenadores personales

5 Claves para la retención de clientes por parte de entrenadores personales

Tenga en cuenta estas cinco claves para la retención de clientes mientras sigue cultivando su negocio.

  • Cultivar la compenetración. La relación, la base de todas las relaciones exitosas, es similar a una cuenta de ahorros; necesita depósitos regulares y consistentes para que crezca y sea sostenible. El entrenamiento personal tiene que ver con las personas a las que sirve y con la forma en que las atiende. Invierta en ellos como individuos conociendo a cada cliente más allá de sus objetivos de fitness y nutrición.
    Recuerde reconocer los cumpleaños, los acontecimientos importantes, los retos de la vida, las celebraciones y los hitos. Si tiene problemas para recordar los detalles, tome notas anecdóticas durante cada sesión para que pueda recordar comentar algo que su cliente haya dicho o hecho recientemente. Cuando a los clientes les gustas, no sólo por tus conocimientos y los resultados que obtienen cuando entrenan contigo, sino por ti como persona, es muy difícil que se vayan. Manténgalos cerca siendo auténtico e interesado.
  • Pida su opinión. La mejor manera de crecer como profesionales es pedir regularmente feedback y saber cómo lo estamos haciendo. Aunque esto no suele ser un proceso “divertido“, es fundamental para poder seguir añadiendo valor a tus servicios. Este proceso puede ser tanto formal como informal. Se trata de entablar con los clientes una conversación reflexiva sobre cómo está siendo su experiencia con usted y qué cosas les gustan más y qué quieren ver más.
    Algunos clientes se mostrarán abiertos y dispuestos a dar su opinión, aunque no lo hayan solicitado. Otros, sin embargo, pueden ser más reservados y tener sentimientos encontrados a la hora de compartir sus opiniones. Valora a ambos tipos de clientes y haz un esfuerzo consciente y constante por pedirles su opinión y su visión. Créeme, crecerás tanto en carácter como en éxito empresarial.
  • Destaque los éxitos de los clientes. Al igual que es importante recibir comentarios, también lo es darlos y destacar o celebrar los éxitos de los clientes. Ten en cuenta que celebrar todos los éxitos es importante, ya sean pequeños e inmediatos o grandes y a largo plazo. Un cliente que consigue dar 3.000 pasos al día cuando antes registraba 2.000 es una gran victoria. Hay que celebrarlo a lo grande.
    Del mismo modo, un cliente que ha estado entrenando para su primer maratón lo completa y lo hace dentro de su tiempo de carrera objetivo. Haga una gran cosa al respecto. La forma en que elijas destacar esos éxitos variará según los clientes. Algunos querrán una publicación en las redes sociales, mientras que otros querrán un reconocimiento menos obvio. Aquí es donde entra en juego la compenetración y por qué es tan importante conocer a tus clientes.
  • Reconocer las frustraciones de los clientes. Es normal (y esperado) que los clientes experimenten frustración a lo largo de su viaje de cambio. Espere que esto ocurra y esté preparado con una respuesta amable y empática a todas las frustraciones experimentadas. Por ejemplo, un cliente en su revisión semanal podría decir “He tenido problemas este fin de semana y estoy frustrado conmigo mismo. Tuve varios compromisos sociales y las elecciones de comida no fueron óptimas. Intenté comer poco y prestar atención a las señales de saciedad. Pero debería haber comido algo antes de cada reunión u optar por no asistir”. Acércate a ellos donde están y ofréceles algo como:”Parece que has hecho un buen trabajo en estas reuniones. No sólo elegiste opciones más ligeras, sino que también sintonizaste con tu cuerpo y te diste cuenta de cuándo estabas lleno. Ese tipo de atención es difícil en ese entorno. Además, este tipo de eventos no es algo que deba evitarse en el futuro. Por el contrario, presentan oportunidades para poner a prueba las nuevas habilidades y herramientas que has aprendido”. Considera las frustraciones de los clientes como una oportunidad para empatizar con cómo se sienten, pero también como un momento para redirigir y destacar lo que hicieron bien y lo que deben intentar para la próxima vez.
  • Seguir creando experiencias nuevas y divertidas. Cualquier rutina puede volverse rancia y aburrida y, con el tiempo, dejamos de ver resultados o de sentirnos tan conectados con la experiencia como al principio. Lo mismo ocurre con los clientes y sus rutinas de entrenamiento. Sé consciente de modificar los planes de entrenamiento con regularidad e infunde nuevas técnicas y ejercicios en tu programación. Por ejemplo, un entrenamiento temático para Halloween puede resultar atractivo para algunos. Podrías nombrar cada ejercicio como algo relacionado con la festividad “bichos muertos”, “patadas de escorpión”, etc. O, alternativamente, podrías ofrecer una carrera de obstáculos o un entrenamiento EMOM para aquellos clientes con poco tiempo. Sea creativo. Sea divertido. Y de vez en cuando, piense como un niño y sea espontáneo.
Claves para la retención de clientes

Claves para la retención de clientes

La captación de clientes es un primer paso obvio y necesario para construir su negocio de entrenamiento personal. Dicho esto, a menudo subestimamos el coste (en tiempo, dinero y energía) de reclutar constantemente nuevos clientes. Es menos costoso trabajar duro para retener a los que tienes. Siga reclutando, pero concéntrese también en la retención de clientes como forma de aumentar el valor de sus servicios.

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