Cómo inscribir nuevos clientes en su sitio web de entrenamiento personal en línea

Empezaré desde el principio del viaje del cliente contigo, que normalmente empieza con un mensaje de Facebook o un formulario de contacto en su página web.

También describiré lo que veo más a menudo. No necesariamente lo que está bien o mal.

1. Interés del cliente

El nuevo cliente muestra interés enviándole un mensaje personal a través de los medios sociales, su sitio o por correo electrónico.

Casi todos los clientes tienen preguntas antes de comprar, así que normalmente recomendamos que uses tu página web PT para invitar a la gente a hablar contigo, no para hacer un pago.

La única vez que le recomendaría automatizar el proceso de pago desde su sitio web es si tiene un producto de muy bajo valor, 20 dólares o menos, y espera un gran volumen de inscripciones a una aplicación automatizada.

Durante la conversación es probable que responda a algunas preguntas que ya ha respondido un millón de veces, así que asegúrese de tener algunas plantillas o un sistema de administración de clientes listo para copiar y pegar y ajustar en consecuencia. Usamos 17Hats para esto.

Una gran manera de mantener a los clientes respondiendo con más preguntas hasta que estén listos es terminar todos los correos electrónicos con una pregunta. Incluso si es algo tan simple como «¿Suena bien?«.

Cómo inscribir nuevos clientes en su sitio web de entrenamiento personal en línea

Cómo inscribir nuevos clientes en su sitio web de entrenamiento personal en línea

Tendrás unas cuantas idas y venidas por correo electrónico y tal vez algunos callejones sin salida donde el cliente no responde, así que asegúrate de establecer una serie de seguimiento para volver a involucrar a los clientes que se quedan dormidos. Te recomiendo que envíes cuatro emails de seguimiento con un intervalo de dos días entre cada uno.

Luego viene el pago.

NetSportG te ayuda a practicar tu deporte favorito con tu entrenador personal

2. Pago del cliente

Esto puede diferir ligeramente dependiendo del software que utilice pero, en general, el proceso es tan simple como enviarles un enlace.

Personalmente me gusta añadir un enlace al pago dentro de cualquier conversación que tengamos en ese momento.

La mayoría de los entrenadores usan Paypal. Puedes obtener un enlace para tus suscripciones creando un botón de suscripción. Después de guardar el botón, haz clic en ‘Email‘ para obtener un enlace que puedes enviar en un correo electrónico.

Así que su correo electrónico anterior puede haber terminado con «Listo para empezar» o su cliente puede haber preguntado «¿Cómo me inscribo?«.

Asegúrate de incluir en este correo electrónico todos los detalles sobre lo que sucederá:

  • «Vas a ser redirigido a Paypal»
  • «Si no tienes una cuenta de Paypal puedes pagar con tarjeta»
  • «Una vez que hayas creado una suscripción y pagado serás redirigido a mi sitio web para configurarla.»
  • «Si no eres redirigido, aquí está el enlace.»
  • «Estoy súper emocionado de que estés a bordo con nosotros. No puedo esperar a verte ahí.»

Cuando los clientes pagan dinero, acaban de iniciar la mitad de un contrato, así que tu trabajo es iniciar la otra mitad de ese contrato lo antes posible.

En otras palabras, están esperando que pase algo. Hacer que algo suceda. Aunque sea la 1 de la mañana y te hayas metido en la cama. Envíales un correo electrónico para decirles que estás configurando su flujo de trabajo y que estará listo a primera hora, etc.

3. Cliente a bordo

El cliente en el embarque también difiere dependiendo del sistema que esté usando. Si usas Excel para manejar tus clientes, entonces todo depende de que les des algo lo antes posible.

Algunos de los materiales de embarque podrían incluir:

  • Un acuerdo de entrenamiento
  • Un formulario de consentimiento informado para la capacitación en línea
  • Un paquete de bienvenida
  • Acceso a sistemas y programas informáticos
  • Evaluaciones (a las que nos referiremos en el próximo capítulo)

El orden en el que envíe los materiales de a bordo depende de usted, pero le sugiero que le dé al cliente una cosa a la vez. Probablemente ya están abrumados y emocionados con lo que vendrá que recibir un lote masivo de documentos puede ponerlos en modo de congelación, vuelo o lucha y eso es lo último que necesita.

4. Evaluaciones de los clientes

Contrariamente a la creencia popular, evaluar a los clientes en línea es posible. Es ciertamente más difícil que si se evaluara a un cliente en persona, y por eso recomendamos obtener experiencia en persona antes de entrar en el entrenamiento en línea.

El propósito de cualquier evaluación con nuevos clientes de entrenamiento en línea es establecer una forma de punto de partida con la que medir el progreso.

Con eso en mente, trata de comunicar a sus clientes de entrenamiento en línea que las evaluaciones son para establecer un punto de partida y que sólo necesitan ser evaluados cuando usted los incite a hacerlo.

Esto evita que los clientes hagan sus propios pesajes diarios que a menudo son engañosos y desalentadores.

El siguiente paso en la evaluación de sus clientes es averiguar lo que usted necesita evaluar. A menudo se trata de un compromiso entre lo que los clientes quieren evaluar (normalmente su peso) y lo que usted sabe que vale la pena evaluar.

Lo mejor que puedes hacer por tus clientes es educarlos sobre los pros y los contras de cada tipo de evaluación.

Los tipos de evaluación de la capacitación en línea incluyen:

  • Cinta métrica
  • Imágenes de progreso
  • El peso corporal
  • Grasa corporal
  • 1 Rep Max pruebas
  • Pruebas de resistencia

De nuevo, evalúa a tus clientes sobre lo que es importante para su progreso y su bienestar psicológico. Una madre de mediana edad podría estar obsesionada con la balanza con el objetivo de correr 5k.

Sus evaluaciones serían entonces la resistencia y el peso corporal enfocado. Ambos sabemos que un enfoque en la resistencia resultaría en una pérdida de peso a largo plazo, así que es una victoria para usted y su cliente.

Entrenamiento personal en línea

Entrenamiento personal en línea

5. Entrega del programa

Algunos entrenadores usan Excel o un sitio web de membresía de entrenamiento personal en línea para alojar su propio contenido y videos de ejercicios.

Sea cual sea su elección, siempre habrá un compromiso entre lo que usted necesita para su negocio y lo que sus clientes necesitan para realizar sus entrenamientos, registrar sus sesiones y dar retroalimentación.

Si tu base de clientes va a trabajar principalmente en un gimnasio, entonces puede encontrar útil una aplicación personalizada. Sus clientes pueden entrar en la aplicación, encontrar sus entrenamientos, conjuntos de registros, representantes y tasas de esfuerzo percibido, así como si realmente disfrutaron de la sesión.

Los entrenamientos en casa suelen ser mucho más sencillos de realizar, ya que puedes ofrecer tus programas en formato PDF o mediante simples enlaces a YouTube.

Sea cual sea tu elección, intente que sea lo más fácil posible para el cliente, de modo que no tenga excusas para no hacer sus entrenamientos.

Resumiendo

La forma en que se inscriben nuevos clientes en el sitio web de entrenamiento personal en línea será diferente dependiendo de la estructura de su negocio, sistemas y clientela.

Los sistemas que funcionan tienden a ser los que ofrecen a sus clientes pequeños pasos siguientes, simples y lógicos, que deben seguirse en cada etapa del proceso de inscripción y formación.

No espere que todo salga bien desde el principio, esté dispuesto a probar y a probar cosas nuevas y, lo más importante, a recibir comentarios de los clientes que pasan por su sistema. No es poco profesional preguntar a un nuevo cliente cómo fue la experiencia de inscripción, es ofrecer un buen servicio.

NetSportG la aplicación para entrenadores